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北京市质监局积极开展2018年“12365接线日”活动

日期:2018-03-23 13:47:44编辑作者:申博太阳城
为充分发挥“12365”为民服务的窗口作用,按照国家质检总局的统一部署,市质监局于3月16日开展了“12365接线日”活动。市局投诉举报中心、市稽查总队负责同志来到12365热线工作室,现场指导举报、投诉和咨询等事项。
 
    为确保活动顺利开展,市局投诉举报中心、市稽查总队及市局信息中心积极筹备,多方联系沟通,联合完成12365“单兵”系统和“通知到”APP的部署任务,落实相关工作要求,并于3月15日上午配合国家质检总局进行了联调,充分做好活动准备工作。
 
    自2015年1月1日起,12365投诉举报热线接话工作整合到12345非紧急救助服务中心。2018年3月16日“12365接线日”当天,12345非紧急救助服务中心热线接听关于质监事项的电话192件,其中投诉举报中心接办12345非紧急救助服务中心电子派单48件,投诉29件,举报1件,咨询14件,其他4件。投诉举报中心及时与投诉举报人联系核实情况,将投诉、举报事项于当日转至区局办理,对群众有疑问的事项进行认真梳理,答复咨询12件。
 
    党的十九大提出要坚持以人民为中心,落实12365投诉举报接线日工作就是畅通群众的质量诉求渠道,发挥信息化系统对执法打假工作的支撑作用,服务质量提升、服务全面质量监管。市质监局将一如既往地坚持“科学、公正、廉洁、高效”的原则,依托12345非紧急救助服务中心平台,进一步推进投诉举报的受理和办理工作,保护消费者的合法权益,为维护首都市场经济秩序服务。
 

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